Politique d'Expédition et de Livraison
Chez Petit Lou, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et efficace de vos commandes à destination de la France. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Informations générales sur la livraison
Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées au moment de la commande.
Les options de livraison, les éventuels frais ainsi que les délais peuvent varier en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
Les informations applicables à votre commande sont affichées avant la validation de celle-ci.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des soldes, promotions ou fêtes, le délai de traitement peut exceptionnellement être plus long.
En cas de retard important affectant votre commande, nous vous informerons dans la mesure du possible.
3. Frais de livraison
Livraison gratuite – Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Les éventuels frais supplémentaires qui pourraient exceptionnellement s'appliquer seront clairement indiqués avant la validation de la commande.
4. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande traitée, voici les délais indicatifs :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai de transport : 5 à 10 jours ouvrés
- Délai total estimé : 6 à 13 jours ouvrés
- Heure limite de commande : 17h00
- Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST – France)
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces estimations ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant les délais de livraison prévus par le Code de la consommation.
5. Restrictions de livraison
Nous ne livrons pas aux boîtes postales lorsque le transporteur utilisé ne permet pas ce type de livraison.
Certaines destinations ou certains produits peuvent également être soumis à des restrictions en raison des réglementations applicables ou des conditions imposées par les transporteurs.
Les éventuelles restrictions applicables seront indiquées au client avant ou au moment de la commande.
6. Échec de livraison ou colis retourné
En cas d'échec de livraison, d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou lorsqu'un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous contacterons le client lorsque cela est possible.
Lorsque le problème résulte d'une erreur dans les informations fournies par le client ou d'une absence de réception imputable au client, une nouvelle expédition peut, lorsque cela est légalement permis, entraîner des frais supplémentaires.
Nous examinerons chaque situation individuellement et conformément aux droits légaux du consommateur.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble avoir été perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
contact@petit-lou.fr
Nous contacterons, lorsque cela est nécessaire, le transporteur concerné afin d'obtenir des informations sur l'expédition et de rechercher une solution.
En cas de produit endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que le produit et de nous transmettre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
8. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d'expédition et de livraison afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
Dernière mise à jour : [DATUM VAN DE LAATSTE UPDATE INVULLEN]
9. Coordonnées
Nom de la boutique : Petit Lou
Raison sociale : CW Commerce
Adresse du siège social : Lisperstraat 46/201, 2500 Lierre, Belgique
Adresse d'entrepôt : 1846 Route de Vailhan, 34600 Pézènes-les-Mines, France
Numéro d'entreprise : 1042086440
E-mail : contact@petit-lou.fr
Formulaire de contact : Page de contact
Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.