Politique de Retour et de Remboursement
Délai de retour commercial : 30 jours
Chez Petit Lou, nous proposons un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cela signifie que vous pouvez demander le retour d'un produit jusqu'à 30 jours après sa réception, sous réserve des conditions applicables décrites dans la présente politique.
Le délai de retour commercial de 30 jours est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours. Le droit légal de rétractation et les garanties légales du consommateur restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique de retour commercial.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française et européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation. Il ne doit pas être confondu avec notre délai de retour commercial de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne, accessible directement depuis notre page dédiée :
Cette fonctionnalité vous permet de transmettre votre demande de rétractation en ligne.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué dès que le colis sera revenu à notre centre logistique à l'étranger.
Pour toute demande de rétractation ou question concernant votre droit légal de rétractation, vous pouvez également nous contacter à :
Retour du produit après une rétractation
Après avoir communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Le délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration de ces 14 jours.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à votre charge, si la loi prévoit le contraire ou si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Retour commercial jusqu'à 30 jours
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Petit Lou propose un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Du 1er au 14e jour
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, conformément aux conditions décrites dans la section « Droit légal de rétractation de 14 jours ».
Du 15e au 30e jour
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre retour commercial de 30 jours.
Ce retour commercial supplémentaire est proposé par Petit Lou à titre commercial et ne constitue pas une extension du délai légal de rétractation.
Pour bénéficier de ce retour commercial entre le 15e et le 30e jour, les articles doivent être :
- inutilisés ;
- non portés ;
- non lavés ;
- avec leurs étiquettes intactes ;
- lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
Cette possibilité de retour commercial ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que vos droits au titre des garanties légales.
Pour demander un retour commercial, contactez-nous à :
Si votre demande de retour commercial est acceptée, nous vous communiquerons les instructions concernant les modalités et l'adresse de retour.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent être refusés dans le cadre de notre politique de retour commercial.
Important : le délai maximal de notre politique de retour commercial est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Envoyez-nous, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique notamment pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour les biens concernés. Lorsqu'elle est applicable, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Si la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas réalisée dans les conditions légales, d'autres recours, notamment la réduction du prix ou le remboursement, peuvent être applicables.
Aucun frais ne peut être facturé au consommateur dans le cadre de la mise en œuvre des garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
Notre délai de retour commercial de 30 jours ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les autres catégories de produits expressément exclues du droit de rétractation par la législation applicable.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les demandes du client, tels que certains produits print-on-demand, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer lorsque les conditions légales d'exclusion sont remplies.
Les éventuelles exclusions applicables seront indiquées clairement sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.
Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion restent couverts par les garanties légales applicables.
Une réduction de prix ou une promotion ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable aux articles soldés, d'occasion ou faisant l'objet d'une promotion lorsqu'il s'agit d'un achat à distance et qu'aucune exception légale ne s'applique.
Toute exclusion concernant notre politique de retour commercial de 30 jours ne s'applique pas aux droits légaux du consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme et qu'un remplacement est prévu dans le cadre des garanties légales.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la réception du produit et, lorsque cela est applicable, de la décision concernant votre remboursement.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit en principe être effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, conformément à la législation en vigueur.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Délai de traitement des remboursements
Pour les remboursements qui peuvent être traités par Petit Lou après réception et vérification du retour, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai de 7 jours à compter du moment où nous sommes en mesure de procéder au remboursement.
Ce délai de traitement interne de 7 jours ne remplace ni ne réduit les délais légaux applicables au remboursement.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai applicable, veuillez nous contacter à :
Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour ou pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez si possible indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande, afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.
Nous vous indiquerons les étapes à suivre ainsi que, le cas échéant, les modalités et l'adresse auxquelles retourner votre article.
Ne retournez pas un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client, sauf lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation et que vous avez déjà clairement communiqué votre décision de vous rétracter conformément aux modalités prévues par la loi.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Petit Lou
Raison sociale : CW Commerce
Adresse du siège social : Lisperstraat 46/201, 2500 Lierre, Belgique
Adresse d'entrepôt : 1846 Route de Vailhan, 34600 Pézènes-les-Mines, France
Numéro d'entreprise : 1042086440
E-mail : contact@petit-lou.fr
Formulaire de contact : Page de contact
Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.