Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Petit Lou exploite cette boutique et ce site internet, ainsi que les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d'achat adaptée (ci-après les « Services »).

Petit Lou utilise Shopify pour fournir les Services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous.

La présente Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos autres politiques et conditions applicables.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité afin de comprendre comment vos données personnelles sont traitées.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Par « données personnelles », nous entendons toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Selon la manière dont vous utilisez les Services, les données que nous pouvons collecter ou traiter comprennent notamment :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations relatives au paiement, notamment les informations nécessaires au traitement des paiements, les détails de la transaction, le mode de paiement et la confirmation du paiement. Les données complètes de carte bancaire peuvent être traitées directement par nos prestataires de paiement.
Informations relatives au compte, notamment votre identifiant, votre mot de passe, vos préférences et vos paramètres.
Informations relatives aux commandes et transactions, notamment les produits consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique de vos transactions.
Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre service client.
Informations relatives à l'appareil, notamment le type d'appareil, le navigateur, la connexion réseau, l'adresse IP et certains identifiants techniques.
Données d'utilisation, notamment les informations relatives à votre navigation et à votre interaction avec notre site et nos Services.

Nous pouvons également utiliser certaines informations pour établir des statistiques ou des déductions, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, utilisez notre site, passez une commande, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles ;
Automatiquement lors de votre utilisation des Services, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, lorsque ceux-ci traitent certaines données pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers, lorsque cela est légalement autorisé.

Utilisation de vos données personnelles

Selon la manière dont vous utilisez nos Services, nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fourniture et amélioration des Services

Nous utilisons vos données personnelles afin notamment :

de traiter et de gérer vos commandes ;
de traiter vos paiements ;
d'organiser la livraison de vos commandes ;
de gérer les retours, remboursements et échanges ;
de vous envoyer des informations relatives à vos commandes ;
de créer et gérer votre compte client ;
de répondre à vos demandes ;
de mémoriser certaines préférences lorsque cela est nécessaire ;
de vous permettre de publier des avis lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
d'améliorer notre site, nos produits et nos Services ;
de personnaliser votre expérience d'achat lorsque cela est autorisé.

Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de votre commande ou du contrat conclu avec vous, nous pouvons nous appuyer sur cette base légale.

Marketing et publicité

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de vous envoyer des communications commerciales et promotionnelles, notamment par e-mail ou SMS.

Nous pouvons également utiliser certaines informations relatives à votre navigation ou à vos interactions avec notre site afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, de personnaliser les publicités qui vous sont présentées et de proposer des publicités pertinentes sur d'autres plateformes.

À ces fins, et sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires peuvent être transmises à nos partenaires publicitaires, notamment Meta Platforms (Facebook et Instagram) et Google. Ces données peuvent inclure des informations relatives à votre navigation, aux produits consultés, aux ajouts au panier, aux achats effectués ainsi que certains identifiants techniques ou publicitaires.

Ces partenaires peuvent utiliser ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité afin de diffuser des publicités, de mesurer les performances publicitaires et, lorsque cela est applicable, de créer ou d'utiliser des audiences publicitaires.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin :

de sécuriser votre compte et notre site ;
de vérifier certaines transactions ;
de détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales ;
de protéger nos clients, notre entreprise et nos systèmes ;
d'assurer la sécurité de nos Services.

Lorsque vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Communication avec vous

Nous utilisons vos données personnelles afin de répondre à vos demandes, fournir une assistance client, vous informer concernant vos commandes et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Obligations légales

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, répondre à une demande d'une autorité compétente, exercer ou défendre nos droits en justice ou prévenir et détecter des infractions ou des fraudes.

Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base légale appropriée selon la finalité concernée.

Les bases légales peuvent notamment être :

L'exécution du contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour traiter et livrer votre commande ou fournir les Services demandés ;
Le respect d'une obligation légale, lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ou de communiquer certaines informations ;
Notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à la gestion et à l'amélioration de notre activité, à la sécurité ou à la prévention de la fraude, sous réserve du respect de vos droits et libertés ;
Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, communications commerciales ou traitements à des fins de publicité personnalisée.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Partage de vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire à notre activité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

Shopify et nos prestataires de services, notamment pour l'hébergement, le traitement des paiements, l'analyse, le service client, le stockage des données, la préparation et l'expédition des commandes ;
Nos partenaires publicitaires, notamment Meta et Google, qui peuvent recevoir certaines données collectées par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires, lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, avec votre consentement, afin de diffuser des publicités, de mesurer les performances de nos campagnes et d'améliorer leur pertinence ;
Nos prestataires marketing et publicitaires, lorsque le traitement est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque nécessaire, avec votre consentement ;
Les prestataires de livraison et de transport, afin de permettre la livraison de vos commandes ;
Les tiers auxquels vous nous demandez ou autorisez expressément de transmettre certaines informations ;
Les sociétés de notre groupe ou partenaires, lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé ;
Les autorités administratives, judiciaires ou autres organismes compétents, lorsque nous sommes légalement tenus de leur communiquer certaines informations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de commercialisation indépendante.

Relation avec Shopify

Notre boutique utilise Shopify pour fournir l'infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de notre site et de nos Services.

Shopify peut collecter et traiter certaines données personnelles relatives à votre utilisation de notre boutique afin de fournir et d'améliorer ses services.

Certaines données peuvent également être traitées par Shopify ou ses prestataires dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, conformément aux mécanismes de transfert applicables.

Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité :

Politique de confidentialité de Shopify

Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify :

Portail de confidentialité de Shopify

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement de notre site, de mémoriser certaines préférences, de mesurer l'audience et, lorsque vous y avez consenti lorsque cela est requis, de personnaliser certaines publicités et communications.

Les cookies et technologies similaires utilisés à des fins publicitaires peuvent notamment être associés aux services de Shopify, Meta et Google. Ils peuvent permettre de mesurer les résultats de nos campagnes publicitaires, de mieux comprendre les interactions avec notre boutique et de présenter des publicités pertinentes sur les plateformes de ces partenaires. Les cookies et traceurs soumis au consentement ne sont utilisés qu'après l'obtention de votre consentement, conformément à la réglementation applicable.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils bénéficient d'une exemption prévue par la réglementation applicable.

Pour les autres cookies et traceurs nécessitant votre consentement, nous vous demanderons votre accord avant leur dépôt ou leur lecture, conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre outil de gestion du consentement disponible sur notre site.

→ Lien : Politique relative aux cookies

Sites internet et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces tiers. Nous vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.

Notre présence de liens vers des sites tiers ne signifie pas que nous approuvons nécessairement leurs contenus ou leurs pratiques.

Données concernant les enfants

Nos Services sont destinés à être utilisés par des adultes et ne sont pas destinés directement aux enfants.

Notre boutique peut toutefois vendre des produits destinés aux bébés et aux enfants. Le fait qu'un produit soit destiné à un enfant ne signifie pas que nous collectons directement ses données personnelles.

Nous demandons aux clients de ne pas nous transmettre de données personnelles concernant un enfant lorsque cela n'est pas nécessaire à la réalisation d'une commande ou à la fourniture de nos Services.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d'un enfant et pensez que nous avons collecté ses données personnelles de manière injustifiée, vous pouvez nous contacter afin de demander leur suppression, sous réserve des obligations légales applicables.

Sécurité et conservation de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment pour :

exécuter nos obligations contractuelles ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
gérer les éventuels litiges ;
exercer ou défendre nos droits ;
respecter vos choix concernant les communications commerciales.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation applicable.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez, selon les circonstances, des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines données.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions temporairement le traitement de vos données personnelles.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Gestion des communications commerciales

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications commerciales en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse indiquée dans la section « Coordonnées ».

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'empêchera pas l'envoi de communications nécessaires à l'exécution de votre commande, telles que les confirmations de commande, informations de livraison ou informations relatives à votre compte.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@petit-lou.fr

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, lorsque cette vérification est nécessaire et proportionnée.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

L'exercice de vos droits est en principe gratuit. Toutefois, lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, les conditions prévues par le RGPD peuvent nous permettre de facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à la demande.

Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données.

CNIL

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services, notamment Shopify ou ses sous-traitants, peuvent traiter vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous veillons à ce que le transfert soit encadré par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, lorsque cela est nécessaire.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Responsable du traitement et coordonnées

Nom de la boutique : Petit Lou

Raison sociale : CW Commerce

Adresse du siège social : Lisperstraat 46/201, 2500 Lierre, Belgique

Adresse d'entrepôt : 1846 Route de Vailhan, 34600 Pézènes-les-Mines, France

Numéro d'entreprise : 1042086440

E-mail : contact@petit-lou.fr

Formulaire de contact : Page de contact

Horaires du service client :

Lundi au vendredi : 09h00 – 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.